Marks & Spencer Magyarország árucserére és minőségi reklamációra, vásárlási- és árucsere utalványra vonatkozó irányelvei

 Méretcsere, árucsere

• csak a vásárlástól számított 35 napon-, akciós terméknél 7 napon belül tudunk terméket kicserélni
• a 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet alapján csak a számla bemutatásával érvényesíthető az árucsere
• a terméket minden esetben eredeti állapotban tudjuk csak elfogadni
• a termékhez csatolni kell az eredeti (papír) címkét és tartalmaznia kell a belső szövött címkéjét
• csomagolt terméknél az árut csak az eredeti csomagolásával együtt tudjuk elfogadni
• csere alól higiéniai okok miatt kivételt képez a fehérnemű, az illatszer és a kozmetikum
• a számlán szereplő összeget igény szerint másik árura cseréljük, illetve árucsere utalványt állítunk ki

Minőségi reklamáció, kifogás, panasz

• a 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet alapján csak a számla bemutatásával érvényesíthető a minőségi reklamáció
• vitás esetekben a terméket belső minőségi ellenőrzésre jegyzőkönyv ellenében átvesszük és minőségi ellenőrünk véleményezése alapján elbíráljuk
• a terméket minden esetben tiszta állapotban tudjuk csak elfogadni
• igazolt minőségi reklamáció esetén, a számlán szereplő összegnek megfelelő értékben az árut kicseréljük, vagy amennyiben nem jöhet létre a csere, az áru ellenértékét visszafizetjük

Nem Magyarországon vásárolt áruk esetén

• a 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet alapján csak a számla bemutatásával érvényesíthető az árucsere
• eredeti állapotban lévő termék esetén, a számlán szereplő összegnek megfelelő értékben – az árat aktuális árfolyamon számítva – az árut becseréljük, vagy árucsere utalványt állítunk ki
• amennyiben a csere nem jöhet létre, az áruért kifizetett ár összegében – aktuális árfolyamon átszámítva – az ellenértékét visszafizetjük

Vásárlási utalvány és csereutalvány

• vásárlási utalvány és árucsere-utalvány csak a vásárlástól, kiállítástól számított 1 éven belül érvényes.